我们平日说的CRM,就是客户关系管理,它不仅是一个软件,更是方法论、系统管理。通过引进先进的系统管理理念，流程制度和自动化工具，为企业实现商业目标。

由于目前深圳金属周转箱租赁业务主要是为汽车行业所服务的，而汽车行业的特殊性和精密性，其上下游客户关系较为复杂，因此在购买CRM软件时，软件系统是否具备以下几点功能需要注意：

1、要具备强大的销售网点的管理系统。目前，4S专卖店是汽车主机厂通用的销售形式，所以除了销售网点的基本档案之外，对4S店资格验证，批准手续，资格复审等应该在软件中得到体现。至于其他如：顾客档案、顾客满意度调查、呼叫中心等通用的要求也是必不可少。

2、全套的订货＆计划系统：可以连通各个4S店与服务器，采用同一个订货＆计划系统平台。细节功能如下：

a、预测计划与滚动结合：预测计划来源于年度销售计划，通过4S店的订货或者销售人员的跑单转变成销售计划。预测经过审核后的，指定的品种＆数量＆特殊要求自动转变成销售计划，自动传达到生产部门，并核减预测计划。而且要求能实时或者定期对预测计划进行调整，并与原始计划的准确性进行比对：按照地区、4S店、计划员或者品种等各种可选择的方式进行。

b、成品车库存查询预定功能：可以查询成品库存的品种、数量＆一些具体的参数，对于已经有的非订单成品车，可以直接从系统内订货，并标志该车的状态为预计销售。对于4S店的库存，也应该有同样的功能。

c、订货配送功能：目前几乎所有的主机厂都是零公里送货，而且整车的配送成本也是相当高的，平均每台1000－1800元左右。那么合理的安排配送路线，对于降低物流的成本是相当有效的。

d、订货完成情况查询：可以随时跟踪到该订单产品的状态，让终端顾客＆4S店有一个具体的了解。

e、计划与销售的业绩考核：目前汽车行业的销售基本上是按照品种＆地区分类，在年初就制定了关联到销售部门、分区甚至是个人的销售计划。该销售计划就是预测计划的源头，为企业的整体年度目标达成的先决条件。所以对于销售的计划实施的考核＆反馈，是公司的重点工作，为经营决策的根本数据，是必须的。

f、终端消费者档案：汽车行业不同于其他消费品，对于终端消费者，要求有一个基本的档案，最少是记录。

g、产品：汽车产品具有通用＆特殊定制两种特性，所以产品BOM对于普通、特征、可选、计划类物料必须支持。这个要求贯穿了整个产品的实现过程。在订货系统中，如无特殊要求，即可视为通用的产品。

h、成本与价格对比功能：对于定制的订单，要能根据配置迅速做出判断，利润是多少。

3、支持预(应)付帐款查询功能：汽车行业目前通用的应收方式，是100％的预付或者是部分预付，在相当程度上可以缓解资金的压力。销售部门对于预付款进度＆交付过程的对应管理，是汽车行业的特色。

4、工作流管理：与其他行业的通用要求没有区别，应可以自定义设置＆调整。

5、部门＆人员管理：与其他行业的通用要求没有区别。

6、CRM管理模型的应用＆分析：ERP系统要支持多种CRM的分析模型，比如顾客生命周期、交叉模型等，让企业选择适合与自己的模型，为决策提供适合的方式。

7、售后服务模块：汽车行业的售后非常重要，因为对售后模块要求较高，需单独说明。

小编所在的公司昆山圆康对于CRM客户关系的管理非常重视深；公司的每个环节尤其是深圳金属周转箱租赁模块都是全程系统化管控，欢迎大家和我们详细交流CRM系统管控相关的事宜，或许我们可以给您一些建设性的建议；我公司专为汽车零部件行业做整个供应链系统优化服务，主营项目包括零部件的外包装设计、包装管理、深圳金属周转箱租赁、第三方仓储和运输物流，也可关注我们官网www.chinalps.com，里面有最新行业资讯和大家分享。